Chargé de Relation Partenaires BtoB (F/H)

Introduction

FED FINANCE, cabinet de recrutement spécialisé, recherche pour un établissement bancaire de renom, Un Chargé de Relation Partenaires BtoB (F/H) pour un établissement financier de renom.

Mission

Vous rejoignez notre banque, spécialisée dans le financement de véhicules et filiale d'un groupe bancaire international.

Vous êtes le point de contact de nos partenaires concessionnaires Auto, Moto et Véhicules de Loisirs.

Votre rôle sera de garantir la bonne relation avec nos partenaires et assurer un service de qualité à travers la réception de leurs appels téléphoniques et le traitement de leurs demandes.

A ce titre, vos missions sont les suivantes:
- La gestion des appels entrants : répondre à nos partenaires qui souhaitent obtenir des informations sur leurs dossiers en cours d’étude.
- Relayer à notre service étude, les informations transmises par les partenaires sur leurs dossiers en cours d’étude.
- Être le point de contact de nos commerciaux concernant le suivi des études.
- Accompagner et aider les clients sur la plateforme en ligne dans le cadre du changement de notre outil.
- Rappeler nos partenaires pour leurs communiquer les différentes informations utiles à la résolution de leurs demandes.
- Remonter à sa hiérarchie les éventuels dysfonctionnements (dossiers incomplets, erreur de saisie…) afin d’améliorer la qualité des dossiers transmis par nos partenaires notamment depuis notre changement d'outil.

Votre profil

De formation Bac+2/3, vous disposez d'une première expérience axée dans la prise d'appels et sur le relationnel.

Dotée d'un excellent sens relationnel, vous savez à la fois faire preuve d'une excellente écoute auprès d'un portefeuille BtoB (les partenaires) et BtoC (nos clients particuliers).

Vous êtes capable de gérer une certaine volumétrie tant au niveau des appels qu'au niveau administratif.

De nature dynamique et avenant(e), vous n'hésitez pas à prendre des initiatives et à vous montrer force de proposition afin de trouver des solutions à nos clients.



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