Responsable Relation clients
Introduction
Fed Inside, spécialiste du RPO/Délégation de recruteurs, crée en 2020, qui capitalise sur l'expertise en recrutement et conseil du Groupe Fed, 1er groupe français indépendant en recrutement spécialisé, continue sa croissance et recherche pour son client un Responsable de la Relation Client pour le secteur des services à l'automobile. Poste basé à Versailles.
Mission
Vous êtes passionné(e) par la relation client et avez une expérience solide en gestion commerciale, marketing et communication ? Rejoignez une entreprise dynamique dans le secteur des services à l’automobile et contribuez à son développement en tant que Responsable de la Relation Client (H/F).
En tant que Responsable de la Relation Client, vous serez le garant de la satisfaction de nos clients, tout en contribuant activement à la croissance commerciale de l’entreprise. Vos principales missions seront :
• Relation Client : Piloter et optimiser l’expérience client, de l’avant-vente au service après-vente. Gérer les réclamations et veiller à une satisfaction maximale.
• Développement Commercial : Élaborer des stratégies commerciales, identifier de nouvelles opportunités et participer activement à la fidélisation et acquisition de clients.
Marketing & Communication : Définir et mettre en place la stratégie marketing et communication de l’entreprise. Superviser les actions de communication digitales et physiques pour promouvoir l’image de marque.
Management : Encadrer une équipe pluridisciplinaire en charge du service client, du marketing et de la communication.
Reporting : Analyser les performances, proposer des plans d’action et présenter des rapports à la direction.
Votre profil
Bac+5 en commerce, marketing ou gestion, avec une spécialisation en relation client ou une expérience significative dans un poste similaire.
Vous justifiez de 5 à 10 ans d’expérience dans un poste similaire, idéalement dans le secteur des services à l’automobile.
Compétences confirmées en gestion d’équipes et en conduite de projets.
Très bonne maîtrise de Salesforce et des canaux de marketing digital.
Excellentes qualités relationnelles, esprit d'analyse et de synthèse.
Un CDI à temps plein.
Un environnement de travail stimulant, avec une équipe motivée.
Une rémunération attractive avec des bonus en fonction des résultats.
Poste en CDI
Localisation : 78 (proche de Versailles)
