Référent support

Introduction

Vous souhaitez intégrer une entreprise de négoce de matériel à international ? Pauline DUVERGER, Consultante chez FED IT, dédiée au recrutement des métiers informatiques sur le secteur Rhône Alpes, recherche pour son client, un(e) Référent(e) support applicatif dans le cadre d’un CDI.

Entreprise internationale, située près de Bron. Accessible en transports, on vous suggère de venir en voiture pour un accès plus aisé!

La société est composée de 2500 personnes, réparties entre la France et l'étranger.
Vous intégrez une DSI d'environ 100 personnes.

Le service support ERP, est composée des 6 personnes de votre future équipe:

- 4 assistants

- 1 manager (votre futur N+1!)

Vous serez au contact de tous les utilisateurs de l’outil, en France et à l'étranger!

Mission

Vous intégrez l’équipe Support Applicatif pour les sujets liés à l’ERP couvrant toute la supply chain (achats, logistique, commerce, production, facturation, qualité).

Vous soutenez dans leur exploitation au quotidien plus de 2 000 utilisateurs du groupe situés en France et à l’étranger, et participez à la bonne organisation de l'activité du service.

A ce titre, vous aurez principalement pour missions :

- Assurer le bon fonctionnement des solutions en place dans les filiales du groupe (Exploitation, Monitoring, Qualité),
- Analyser, diagnostiquer et résoudre les incidents (validation de commandes, facturation du client, oubli de TVA…)
- Identifier les causes des incidents afin de transmettre les actions correctives à l’équipe de développement,
- Assurer le suivi du déploiement des nouvelles solutions fonctionnelles,
- Assurer les campagnes de tests sur les nouvelles versions de l’ERP
- Faire de courtes sessions de formation aux utilisateurs

Vous avez déjà une expérience de référent(e) sur un service support, et serez amené(e) à faciliter l'organisation de l'activité quotidienne.

Rémunération proposée en fonction de l’expérience : 30/35K€ sur 12 mois, mutuelle.
Contrat CDI 35H
TT 2 à 3 jours par semaine, après PE.
6 jours de RTT/an

Votre profil

De formation Bac+2 minimum, vous avez idéalement une expérience de support lié à un ERP dans la logistique ou vous venez du métier ADV.

Vous pensez être le candidat idéal pour le poste ? Voici les attentes de notre client :

- Maitrise de l’anglais impérative (écrit et oral)
- Connaissances générales en informatique : Navigateur WEB Chrome, Firefox, Internet Explorer Edge, office et maîtrise de l’utilisation d’un ERP.
- Vous avez une très bonne connaissance des flux de vente et/ou d’achats.
- Le service client est votre leit motiv

Vous appréciez le travail en équipe et les nouvelles technologies. Vos qualités relationnelles vous permettront d’être à l’écoute des 2 000 utilisateurs du groupe.

Processus de recrutement :

- un entretien avec Fed si l'on ne se connaît pas déjà
- un à deux entretiens avec mon client

Vous intégrez une entreprise avec un service informatique de taille qui saura vous faire évoluer sur des compétences et des projets stimulants.


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