Responsable Relation Clients
Introduction
Fed Supply, cabinet de recrutement spécialisé en ADV, achat, logistique, transport et Supply chain recherche pour son client, un Responsable service client
Mission
Assurer la coordination des différents services pour le traitement des demandes clients
Administration des ventes (ADV) pour la gestion commandes, la production pour le déploiement et la mise en service des commandes
Mettre en place et suivre les indicateurs de traitements clients
Prendre en charge les alertes/ réclamations / dysfonctionnements remontés par les clients et trouver des solutions avec les équipes
Etablir le reporting des demandes clients et leur typologie et assurer le suivi de leur réalisation
Etablir les KPI de suivi de l’activité ( délai de traitement,...), analyser les chiffres
Votre profil
Issue d'une formation supérieure de type Bab+5, Vous disposez d’une expérience minimum de 7 ans en relation client dans un contexte exigent à dimension internationale.
