Responsable SAV
Introduction
Je suis Thomas du cabinet de Fed Engineering, je recrute pour mon client mon client, leader dans la conception de solution et service de manutention.
Dans le cadre de son développement, mon client recherche son/sa futur(e) responsable SAV - Centre de Profit (H/F) pour son agence de Benfeld (67).
Mission
Sous la responsabilité de la Direction Nationale Réseau SAV, vous prenez la tête d’un véritable centre de profit.
Votre objectif ? Garantir la performance économique, humaine et opérationnelle de l’agence.
Vos principales responsabilités seront les suivantes :
🔹 Manager et animer une équipe de 50 personnes (techniciens, administratifs, fonctions support)
🔹 Recruter, intégrer, accompagner et fidéliser les collaborateurs
🔹 Assurer la rentabilité de l’agence dans le respect des objectifs fixés
🔹 Définir l’organisation optimale du site et piloter l’activité à l’aide de KPI et outils de reporting
🔹 Garantir la satisfaction client, la qualité de service et le respect des engagements contractuels
🔹 Développer les ventes de services (contrats, équipements, prestations) et prospections ciblées
🔹 Résoudre les litiges techniques et piloter les contentieux si nécessaire
🔹 Assurer la bonne communication avec les autres entités de l’entreprise
🔹 Être force de proposition pour améliorer les process, optimiser les coûts et réduire les délais
🔹 Gérer les locaux de l’agence
Votre profil
🧠 Votre profil
🎓 Formation Bac +4/5 (ingénierie, commerce, management ou équivalent)
✅ Minimum 5 ans d’expérience sur un poste similaire avec gestion d’un centre de profit, idéalement dans un environnement technique ou industriel
Compétences clés :
- Leadership naturel, capacité à mobiliser et faire monter en compétence vos équipes
- Sens aigu du service client
- Excellentes capacités d’analyse, de prise de décision et de pilotage de performance
- Aisance relationnelle, goût du terrain et sens du résultat
- Maîtrise des outils informatiques et de reporting
- Une mobilité régionale est nécessaire (déplacements fréquents sur votre périmètre)
