Assistant Service Client
Introduction
Véritable interface entre les clients et les équipes techniques, vous assurez la coordination des demandes clients, de leur réception jusqu’à la planification des interventions. Vous analysez les besoins, évaluez les priorités, établissez les devis si nécessaire et organisez les interventions en fonction des disponibilités et des compétences des techniciens.
Au cœur de l’activité opérationnelle, vous veillez au bon déroulement des opérations, à l’optimisation des ressources et au respect des engagements clients. Votre sens de l’organisation et votre réactivité contribuent directement à la performance du service et à la qualité de l’expérience client.
Mission
- Gérer les demandes clients : centraliser les sollicitations reçues par téléphone, e-mail ou plateforme, analyser les besoins et établir les devis nécessaires.
- Qualifier et prioriser les interventions : évaluer le degré d’urgence, identifier les besoins techniques et définir les priorités d’action.
- Organiser les plannings : coordonner les interventions avec les techniciens en tenant compte de leurs disponibilités, de leurs zones géographiques et de leurs compétences, dans le respect des contrats et des engagements clients.
- Coordonner l’activité quotidienne : suivre les interventions, gérer les priorités et apporter des solutions aux imprévus.
- Assurer l’interface opérationnelle : accompagner les techniciens dans leur organisation et maintenir une relation de confiance avec les clients.
- Suivre la performance : exploiter les outils de planification, de géolocalisation et les tableaux de bord pour piloter l’activité en temps réel.
- Réaliser le reporting : communiquer à la hiérarchie les indicateurs clés, les éventuels dysfonctionnements et les pistes d’amélioration.
- Contribuer à l’amélioration continue : participer à l’optimisation des processus, des méthodes de travail et des outils du service.
Votre profil
- Vous maîtrisez les outils bureautiques, notamment Excel et Outlook, ainsi que les logiciels de gestion et de suivi d’activité (CRM, ERP).
- Vous êtes à l’aise avec les outils de planification et de coordination d’interventions.
- Vous possédez une bonne compréhension des contraintes liées aux interventions techniques sur le terrain.
- Vous disposez d’un bon niveau de français ; la maîtrise de l’anglais constitue un atout.
Qualités personnelles
- Vous avez un excellent sens du service et un très bon relationnel.
- Vous savez fédérer et accompagner des interlocuteurs variés, y compris à distance.
- Organisé(e), rigoureux(se) et proactif(ve), vous savez gérer les priorités et prendre des décisions rapidement.
- Vous faites preuve de réactivité face aux imprévus et gardez une vision globale de l’activité.
- Orienté(e) résultats, vous êtes attentif(ve) à la qualité de service et à l’efficacité opérationnelle.
Contrat : CDI
Localisation : Bron (69), métropole de Lyon
Rémunération : à partir de 31 000 € bruts annuels, selon votre profil et votre expérience
Temps de travail : 39 heures par semaine, soit 169 heures mensualisées
Avantages : titres-restaurant d’une valeur de 10 €, pris en charge à 50 %, et mutuelle d’entreprise.
