Coordinateur(trice) ADV service Clients
Introduction
Rattaché(e) au Responsable Service Clients, vous accompagnez vos clients et vous fiabilisez les données.
Véritable interface entre les clients et les services internes, vous assurez un support opérationnel de qualité
Mission
Prendre en charge les demandes entrantes et les prioriser.
Remonter les demandes critiques à votre hiérarchie.
Utiliser les outils ERP/CRM pour assurer un suivi .
Valider les demandes d’avoirs.
Mettre à jour et harmoniser les fiches clients en collaboration avec les équipes transverses.
Répondre aux interrogations sur les produits et services.
Assurer le suivi des dossiers jusqu’à leur clôture.
Gérer les insatisfactions et coordonner les actions avec les services concernés.
Participer aux réunions d’équipe commerciale avec les clients.
Votre profil
Vous êtes diplômé(e) d’un Bac +2/3
Vous justifiez d'une expérience réussie sur des missions similaires en service client.?
Maîtrise du Pack Office.
Très bon niveau Excel (Recherche V, Tableaux Croisés Dynamiques).
Connaissance des ERP/CRM
