Contexte client : une PME industrielle face à un recrutement bloqué
Le client, une entreprise industrielle à taille PME en Seine-et-Marne, republiait régulièrement la même annonce sur les jobboards depuis environ un an. Le point de blocage était clair et fréquent en PME :
le besoin de polyvalence, combiné à une exigence de technicité métier.
Résultat : beaucoup de candidatures, mais peu de profils réellement adaptés au quotidien du poste.
Le besoin : un assistant commercial polyvalent, adapté à la réalité d’une PME
Le poste visait un profil capable de jongler entre plusieurs missions, avec une vraie posture de support à l’activité :
- gestion et suivi des demandes clients, coordination interne, rigueur administrative
- capacité à comprendre un environnement industriel (produits, contraintes, délais)
- autonomie, sens des priorités, état d’esprit « PME » (on touche à tout, sans perdre en qualité)
Notre méthode : recadrer, affiner, puis activer le bon vivier
Avant même de parler candidats, Alexis Dhieux, consultant principal chez Fed Supply a fait ce qui change souvent tout : un brief complet, en direct, avec le DG.
Lors de cet échange, la valeur s’est jouée sur deux points :
- des questions très concrètes (répartition des tâches, irritants du quotidien, critères non négociables, management, outils, interactions internes)
- un travail de reformulation du besoin pour rendre la recherche réaliste et attractive, sans dénaturer l’exigence
Ce cadrage a immédiatement renforcé la confiance du client et a permis de lancer une recherche réellement ciblée.
Le déroulé : une shortlist en 1 semaine, un choix rapide
Dès signature de la mission :
- J+7 : présentation d’une shortlist de 3 candidats alignés avec le brief
- entretiens clients rapides, retours fluides
- sélection d’un profil à l’issue des rencontres
Le candidat retenu a confirmé son arrivée un mois plus tard, le temps de respecter son préavis (un point anticipé dès le départ pour sécuriser la prise de poste).
Le résultat : un recrutement enfin sécurisé, après 1 an d’attente
En 2 semaines entre la prise de brief et la validation du candidat, le client a enfin trouvé un assistant commercial polyvalent capable de s’intégrer dans une PME industrielle, avec le bon niveau d’autonomie et de compréhension métier.
Ce qui a fait la différence
- Une prise de brief ultra complète (et un vrai rôle de conseil pour redéfinir le besoin)
- Un ciblage “qualité” plutôt que volume – 3 profils, 3 vrais profils
- Une compréhension des réalités terrain en PME industrielle
- Un process rapide côté client, rendu possible par une shortlist juste dès le départ
En bref (chiffres-clés)
- Région : Seine-et-Marne (77) - Île-de-France
- Secteur : industrie
- Poste : assistant commercial polyvalent (PME)
- Délai : 2 semaines (brief - signature candidat)
- Shortlist : 3 candidats en 1 semaine
- Prise de poste : 1 mois après (préavis)
Fed Supply accompagne les PME et industriels en Île-de-France sur les recrutements liés à la Supply Chain – ADV, achats, approvisionnement, planification, logistique.
Parlons de votre besoin – cadrage confidentiel, conseils concrets, recherche ciblée.
FAQ – poste d’assistant commercial en Supply Chain
- Quel est le rôle d’un assistant commercial en supply chain ? Il/elle assure le lien entre les clients et les équipes internes (ADV, approvisionnement, logistique), pour sécuriser le traitement des demandes, le suivi des commandes et la satisfaction client.
- Quelles missions retrouve-t-on le plus souvent au quotidien ? Suivi des commandes, mise à jour des dossiers clients, coordination avec la logistique, traitement des litiges, gestion des délais, préparation de devis ou d’offres, reporting.
- Quelle différence entre assistant commercial, ADV et service client en supply chain ? L’ADV est centrée sur l’administration des ventes (commande – facturation – livraison). Le service client gère la relation et les réclamations. L’assistant commercial peut couvrir un périmètre mixte, souvent plus polyvalent en PME.
- Quelles compétences sont indispensables pour réussir sur ce poste ? Rigueur, organisation, sens du service, bonne communication, capacité à gérer les priorités, aisance avec Excel/ERP, et compréhension des flux (délais, stocks, expéditions).
- Quels outils utilise-t-on le plus souvent ? Un ERP (SAP, Oracle, Sage, Microsoft Dynamics, Odoo…), Excel, un CRM, des outils de ticketing/gestion de demandes, et parfois des portails clients ou transporteurs.
- Quels indicateurs (KPI) peuvent être suivis sur ce poste ? Taux de service, respect des délais, commandes en retard, niveau de litiges, temps de traitement, fiabilité des données, satisfaction client, qualité du suivi des dossiers.
- Quelles sont les difficultés fréquentes – et comment les gérer ? Urgences, ruptures de stock, retards transport, changements de planning. La clé : prioriser, alerter tôt, documenter, proposer des alternatives (substitution produit, livraison partielle, nouveau délai).
- Qu’attendent les recruteurs en entretien pour un assistant commercial supply ? Des exemples concrets de gestion d’imprévus, une méthode de priorisation, une bonne maîtrise des outils, et une posture orientée solution avec les équipes internes et les clients.
- Quel parcours ou diplôme est le plus courant ? BTS (NDRC, GPME, MCO), BUT, formation ADV/commerce, ou expérience terrain. En supply chain, une familiarité avec la logistique/industrie est un vrai plus.
Qui est à l’origine de cet article ?
Alexis Dhieux, spécialiste du recrutement Supply Chain. Son profil LinkedIn est accessible ici.
