Les recruteurs évaluent votre connaissance technique, votre relation client, votre gestion de situations sensibles, votre rigueur administrative et votre capacité commerciale. Attendu : des réponses structurées, chiffrées et conformes aux exigences du secteur.
Cet article vous propose les questions incontournables à préparer si vous avez un entretien en assurance, ainsi que des conseils pour y répondre de manière pertinente et percutante.
1. « Pouvez-vous me parler de votre expérience en assurance (vie, santé, dommages, IARD…) ? »
Ce que le recruteur attend
- Que vous montriez l'étendue du périmètre que vous gérez (quels produits, quels segments ?)
- Que vous mettiez en avant votre niveau d'intervention (souscription, gestion, sinistres, relation partenaires ?)
- Que vous montriez des résultats mesurables et la conformité des pratiques
Astuce de recruteur
Structurez votre argumentaire en 3 parties : quels sont les produits et marchés desservis ? Quelles ont été vos missions ? Quels KPIs gérés ?. Citez également 3 chiffres clés.
2. « Comment expliquez-vous une offre ou un contrat complexe à un client ? »
Ce que le recruteur attend
- Que vous montriez votre pédagogie, votre transparence et la traçabilité du devoir d’information
- Que vous montriez votre capacité à vulgariser vos propos
Astuce de recruteur
Utilisez la trame PEPS : Profil => Enjeux => Plan de garanties => Synthèse écrite. Remettez un récapitulatif clair et écrit à vos interlocuteurs.
3. « Comment réagissez-vous face à un client insatisfait ou à un sinistre délicat ? »
Ce que le recruteur attend
- Que vous ayez du sang-froid, que vous montriez votre empathie et votre respect des procédures et délais.
- Que vous montriez votre capacité à coordonner les parties prenantes au projet
Astuce de recruteur
Adoptez la méthode CARE : Calmer, analyser, résoudre et écrire. Documentez chaque étape (preuves, délais, décisions, recours possibles.)
4. « Quels outils ou logiciels utilisez-vous pour gérer vos dossiers ? »
Ce que le recruteur attend
- Votre maitrise des outils indispensables à votre activité (CRM, gestion des contrats et des sinistres etc.)
- Votre maitrise du respect de la RGPD et des disciplines de saisie
Astuce de recruteur
Soyez factuel et précis quand à l'énumération des outils. Montrez par des résultats concrets que vous les maitrisez !
5. « Donnez un exemple où vous avez atteint ou dépassé vos objectifs commerciaux »
Ce que le recruteur attend
- Que vous expliquez la manière dont vous avez procédé, le suivi des KPIs et votre capacité de cross-sell / up-sell
- Votre persévérance et votre éthique commerciale
Astuce de recruteur
Illustrez vos propos avec la mise en place d'un plan pipeline et des KPIs précis (taux de transformation, CA récurrent etc.)
FAQ − Pour un poste en assurance
Quels KPI valoriser en entretien ?
Vous pouvez mettre en avant les KPI suivants : délai moyen de traitement, taux d’indemnisation dans les délais, taux de conversion devis → signature etc.
Comment prouver la rigueur administrative ?
Montrez votre méthodologie du quotidien et votre organisation : checklists, dossiers complets, journal d’actions, modèles d’e-mails etc.
Comment parler d’un sinistre conflictuel ?
Utilisez la méthode STAR : faits, règles, actions, délais, résultat et apprentissages.
Ne citez aucune donnée sensible.
Quels outils mentionner ?
Mentionnez les principaux outils utilisés et que vous maitrisez : CRM, solution gestion contrats et sinistres, e-signature, Excel avancé, BI, outils de prise de rendez-vous etc.
Article élaboré à partir de l'IA
Qui sommes-nous ?
Fed Finance, votre cabinet de recrutement de confiance pour répondre à tous vos besoins dans le monde de la finance d'entreprise, de la comptabilité, de l'expertise comptable, de la banque, de l'assurance et des marchés financiers. Fed Finance, ce sont des consultants passionnés, véritables as du recrutement, prêts à relever tous les défis. Que ce soit pour des missions en intérim, en CDD ou en CDI, nous sommes là pour dénicher les talents les plus brillants dans les domaines de la comptabilité, de la finance, de l’assurance et de l’audit.
Pour aller plus loin :
- Découvrez nos offres d'emploi
- Découvrez nos conseils marché et métiers
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