Les recruteurs en banque, évaluent votre aisance commerciale, votre sens du service, votre capacité à vendre de manière responsable et votre performance chiffrée. Ils attendent des réponses structurées, sourcées par des KPI et alignées avec la conformité.
Cet article vous propose les questions incontournables à préparer si vous avez un entretien en banque, ainsi que des conseils pour y répondre de manière pertinente et percutante.
1. « Pouvez-vous me parler de vos expériences en relation/conseil client ? »
Ce que le recruteur attend
- Que vous démontriez votre écoute et votre posture conseil
- Que vous mettiez en avant le processus employé de suivi et de satisfaction client
- Que vous mettiez en avant la typologie de clientèle gérée (particuliers, professionnels, patrimoniale).
Astuce de recruteur
Utilisez la méthode STAR pour structurer votre propos. Citez également trois KPIs orientés relation et conseil client.
2. « Comment détectez-vous les besoins d’un client et proposez-vous une solution adaptée ? »
Ce que le recruteur attend
- Votre capacité à prioriser et reformuler le propos
- Avoir un argumentaire orienté valeur-preuve
- Que vous exploitiez la méthode de découverte 360°
Astuce de recruteur
Soyez méthodique et mettez en confiance votre interlocuteur. Une fois la solution trouvée et la preuve produit-service mis en avant pour convaincre votre interlocuteur, proposez la prochaine étape.
3. « Comment gérez-vous les risques et respectez-vous les réglementations bancaires ? »
Ce que le recruteur attend
- Votre maitrise des limites d’octroi et d’appétence au risque
- Votre capacité à tracer les règlementations bancaires et à veiller aux nouvelles règlementations en vigueur
Astuce de recruteur
Montrez votre discipline face à ce type de situation : checklists, double regard, outils de filtrage, compte rendu dans le dossier. Décrivez également votre parcours quant à l'obtention de diplômes ou certifications de conformité.
4. « Donnez-moi un exemple où vous avez atteint ou dépassé vos objectifs commerciaux »
Ce que le recruteur attend
- Votre capacité à planifier, exécuter et ajuster vos actions
- Votre capacité à montrer votre suivi des KPIs et vos apprentissages
Astuce de recruteur
Montrez un plan d’actions en 3 leviers : réactivation clients, prospection ciblée, montée en gamme. Donnez également vos KPI avant / après et ce que vous avez optimisé.
5. « Comment restez-vous informé des évolutions du secteur bancaire ? Un exemple récent »
Ce que le recruteur attend
- Démontrez votre routine de veille et votre esprit critique
- Montrez votre capacité à convertir une actualité en action concrète
Astuce de recruteur
Donnez une actualité traitée et ce que vous en avez tiré. Bien spur décrivez votre routine de veille (benchmarks, notes internes, newsletters professionnelles etc.)
FAQ – Pour un poste en banque
Quels KPI valoriser en entretien bancaire ?
Vous pouvez citer les KPIs suivants : le taux de transformation RDV / offres, le NPS / satisfaction, la part d’usage digital par exemple.
Comment prouver mon respect de la conformité ?
Présentez votre process, mettez en avant des exemples d’escalade et de preuves d’archivage !
Comment gérer une objection prix ?
Reformulez le besoin, repositionnez la valeur / services, proposez une alternative chiffrée et confirmez l’accord écrit.
Comment parler d’un échec commercial ?
Employez la méthode STAR : hypothèse–action–résultat–leçon. Montrez le correctif et l’impact mesuré ensuite.
Quels outils citer ?
Vous pouvez citer les outils suivants : CRM, suites bancaires, scripts d’entretien, outils de scoring, plateformes de signature et parcours digitaux.
Article élaboré à partir de l'IA
Qui sommes-nous ?
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