Chargé d'accueil bancaire
Introduction
Je suis chargée de recrutement au sein du cabinet Fed Finance et je recherche actuellement pour l’un de mes clients, une banque de réseau française, plus précisément pour une agence implantée dans l’Essonne :
- Un(e) Chargé(e) d’accueil.
Il s'agit d'un poste en intérim, à pourvoir rapidement.
Vous avez une première expérience en banque et êtes à l’aise dans la relation client, alors cette opportunité est peut-être faite pour vous !
Mission
Au sein de l’agence, vous serez le premier point de contact des clients et contribuerez à leur offrir un accueil de qualité. À ce titre, vos principales missions seront les suivantes :
- Accueillir et orienter les clients en agence, identifier leurs besoins et les diriger vers le conseiller ou le service adapté ;
- Réceptionner et filtrer les appels téléphoniques, puis assurer le transfert vers l’interlocuteur concerné ;
- Répondre aux demandes de la clientèle et apporter un premier niveau d’information sur les produits et services bancaires ;
- Gérer les opérations courantes au guichet, notamment les retraits d’espèces et certaines opérations de dépôt, dans le respect des procédures internes ;
- Remettre aux clients leurs moyens de paiement et accessoires bancaires : cartes bancaires, chéquiers, etc., après vérification de leur identité ;
- Accompagner les clients dans la réalisation de certaines opérations bancaires simples et les orienter vers les services digitaux lorsque cela est nécessaire ;
- Prendre et organiser les rendez-vous avec les conseillers bancaires en fonction des besoins identifiés ;
- S'assurer de la bonne gestion de la conformité et du niveau de risque en agence ;
Votre profil
Idéalement titulaire d’un Bac+2 en Banque, Finance ou dans le domaine commercial, vous disposez d’une première expérience en environnement bancaire, notamment sur des fonctions d’accueil, de guichet, de relation client ou de téléconseil.
Vous êtes à l’aise dans le contact avec la clientèle et appréciez être en première ligne pour répondre aux demandes et accompagner les clients dans leurs démarches. Doté(e) d’un excellent sens du service, vous êtes reconnu(e) pour votre amabilité, votre écoute et votre patience.
Votre rigueur et votre vigilance vous permettent de réaliser des opérations courantes dans le respect des procédures, notamment en matière de sécurité, de confidentialité et de vérification de l’identité des clients.
Polyvalent(e) et adaptable, vous êtes capable de gérer plusieurs sollicitations simultanément tout en conservant une qualité d’accueil irréprochable.
Vous faites également preuve d’initiative pour identifier les besoins des clients, les orienter vers le bon interlocuteur et détecter d’éventuelles opportunités commerciales.
Informations complémentaires :
- Contrat : Intérim ;
- Localisation : 91 (Essonne) ;
- Rémunération fixe : Entre 24 et 25€ ;
- Rythme : Du mardi au samedi, 37h45/ semaine ;
- Télétravail : Non ;
- Tickets restaurant : 12€/ jour ;
- Prise en charge des transports en commun : 50% ;
