Technicien Helpdesk H/F
Introduction
Fed IT, cabinet de recrutement dédié aux fonctions informatiques, recrute pour son client, groupement hospitalier, un(e) Technicien Helpdesk H/F.
Mission
Rattaché(e) à une DSI d'une cinquantaine de personnes, vous rejoignez le centre de services (15 personnes). Vous :
-Êtes le point d'entrée de toutes les demandes venant des 15 établissements du groupement,
-Recevez 30 à 50 appels très variés chaque jour : création de profil utilisateur sous Active Directory, oubli de mot de passe, dysfonctionnement d'une imprimante...
-Créez vos tickets sous l'outil dédié,
-Escaladez les demandes N3 à vos homologues techniciens de proximité,
-Participez ponctuellement à des opérations terrain (1 journée par mois avec un technicien de proximité),
-Participez à l’astreinte (après 3 à 6 mois d’intégration),
Conditions de travail :
- Horaires : plages fixes entre 8h et 18h (en binôme)
- Temps de travail : 39h/semaine
Astreintes : environ 5 à 6/an (téléphone et PC portables fournis)
Rémunération & Avantages :
- 1900 € nets/mois selon expérience (env. 24–25K€ brut/an)
- RTT : 19 jours
- Congés : 28 jours de CP dès la première année
- Cantine sur place avec participation employeur
- Perspectives d'évolutions concrètes (technicien de proximité, service infra...)
Votre profil
De formation Bac + 2 Informatique, vous justifiez de 2 ans d'expérience minimum à un poste de similaire.
Votre aisance relationnelle alliée à vos connaissances des outils Windows, suite Office, Active Directory, postes de travail vous assurent réussite à ce poste.
Vous possédez une bonne capacité à diagnostiquer et résoudre des incidents simples à distance (50 % des tickets résolus de cette manière).
Votre esprit d’équipe, votre rigueur, votre curiosité et votre volonté d’apprendre sont autant d'atouts indispensables pour cette fonction évolutive.
