Technicien Support ERP
Introduction
Notre client basé à Carquefou, aux portes de Nantes, recherche un Chargé Support ERP.
Mission
1. Prendre en charge la demande d’un client
• Prendre en charge la demande : ticket ou appel
• Indiquer au client que sa demande est prise en charge
2. Qualifier la demande des clients
• Identifier l’origine du problème
• Assurer un premier niveau de réponse
• Transfert du ticket à la personne concernée ou transmission de la demande client à un consultant ou à un développeur
3. Mettre en oeuvre la solution pour le client
• Si le problème est du ressort du technicien support : corriger directement les dysfonctionnements ou les données
• Prise en main à distance des postes informatiques des clients
• Vérification avec le client que la solution fonctionne
4. Assurer le suivi de la demande client
• Vérifier la prise en charge par la personne compétente
• Le cas échéant, mettre en oeuvre la solution préconisée par le consultant/développeur
5. Capter le niveau de satisfaction des clients
• Être à l’écoute et en veille permanente afin d’évaluer le niveau de satisfaction des clients
• Alerter les consultants en cas de problèmes récurrents ou de forte insatisfaction de clients
Votre profil
Vous témoignez d'une expérience similaire de Chargé Support ERP avec un vernis Comptabilité.
