Les questions que nous allons aborder ci-dessous, visent à évaluer votre compétence technique, votre réactivité et votre approche relationnelle.
Nos recruteurs vont chercher à comprendre et évaluer comment serez capables de gérer les commandes de manière efficace, d'optimiser les relations avec les clients, les transporteurs et les entrepôts, et de démontrer une excellente maîtrise des outils ERP.
Voici les questions techniques incontournables à préparer pour votre entretien !
1. Quel ERP utilisez-vous ?
Ce que le recruteur attend
- Votre connaissance et maîtrise des outils ERP utilisés dans la gestion des commandes et des relations clients.
- Votre capacité à vous adapter rapidement à de nouveaux logiciels si nécessaire.
Astuce de recruteur
Soyez précis en précisant les outils ERP que vous utilisez. (ex : SAP, Microsoft Dynamics, Oracle, Sage, Navision, etc.) et expliquez comment vous les avez utilisés pour optimiser les processus ADV. Si vous n’avez pas utilisé l’ERP mentionné dans l'offre d'emploi, montrez votre capacité à apprendre rapidement.
2. Combien de commandes réalisez-vous par jour ?
Ce que le recruteur attend
- Votre capacité à organiser et à gérer le volume de commandes
- Votre capacité à maintenir un niveau de service élevé
Astuce de recruteur
Soyez précis sur le volume de commandes que vous gérez, en mettant en avant votre capacité à travailler sous pression. Mentionnez les outils et processus que vous utilisez pour maintenir l'efficacité.
3. Gérez-vous un portefeuille de clients où vous supervisez votre service à 100% ?
Ce que le recruteur attend
- Votre gestion des responsabilités et votre autonomie dans la gestion du portefeuille client.
- Votre capacité à mettre en avant vos compétences relationnelles : fidélisation, résolution des problèmes ou encore suivi personnalisé.
Astuce de recruteur
Décrivez la manière dont vous gérez les relations avec vos clients et comment vous gérez les demandes spéciales ou l'urgence. Mentionnez aussi votre capacité à superviser un service, des collaborateurs tout en maintenant un service client optimal.
4. Comment procédez-vous lors de vos relations avec le transporteur ? Avec l’usine et l’entrepôt ?
Ce que le recruteur attend
- Montrer votre capacité à coordonner efficacement avec plusieurs parties prenantes : transporteurs, entrepôts, usines
- Votre capacité à gérer des délais et des problèmes logistiques
Astuce de recruteur
Montrez à quel point vous arrivez à collaborer avec les services internes et externes mais également avec vos collaborateurs. Montrez à travers des chiffres les résultats obtenus suite à la constatation des problèmes logistiques constatés.
5. Combien de références produits votre service gère-t-il ?
Ce que le recruteur attend
- Votre maitrise de la gestion des stocks et de l'administration des ventes
- Votre organisation vis-à-vis de la gestion de l'information produit dans l'ERP.
Astuce de recruteur
Mentionnez le nombre de références produits que vous gérez et comment vous assurez leur gestion dans le système. Parlez des systèmes de gestion des stocks, des processus que vous avez mis en place pour éviter les erreurs et garantir une gestion fluide des produits.
Article élaboré à partir de l'IA
FAQ - Pour un poste en ADV & relation clients
1. Quels outils utilisez-vous pour gérer les commandes et les stocks ?
ERP (SAP, Microsoft Dynamics, Oracle), systèmes de gestion des stocks (codes-barres, RFID), tableurs pour suivi interne.
2. Comment gérez-vous une situation où un client se plaint d’un retard de livraison ?
Je prends immédiatement contact avec le transporteur, identifie le problème, puis informe le client en proposant une solution rapide (nouvelle date de livraison, geste commercial, etc.).
3. Comment priorisez-vous les commandes dans un environnement à fort volume ?
Je travaille avec une matrice de priorisation basée sur l’urgence des commandes, la disponibilité des produits en stock et la demande client. Quantifiez et donnez un exemple de réalisation.
5. Comment assurez-vous un suivi efficace des clients ?
Je m’assure que toutes les commandes soient bien saisies et suivies en temps réel via notre ERP. Je fais un point régulier avec les clients pour vérifier leur satisfaction et résoudre rapidement les problèmes éventuels.
Qui sommes-nous
FED Supply est un cabinet de recrutement Supply Chain ultra-spécialisé et créé en 2010 par FED Group. Nos consultants recrutent les meilleurs candidats sur le terrain partout en France en intérim, CDD et CDI, pour des missions qui couvrent le périmètre de la supply au sens large : ADV, Relation Clients, Assistanat commercial, Achats, Supply Chain, Import-Export, Logistique et Transport.
Chez nous, il n'y a pas de questions pièges ou ardues ! Une seule chose nous intéresse : vos compétences et votre projet professionnel. En tant que cabinet de recrutement spécialisé dans le domaine de la Supply Chain, nous valorisons l'expérience et les rencontres. Chez FED Supply, nous nous efforçons d’être plus que des recruteurs. Nous voulons être vos meilleurs alliés dans la réalisation de projets professionnels extraordinaires.
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