Gestionnaire ADV bilingue
Introduction
Rattaché(e) au Responsable Service Client et en lien avec le marché italien, vous jouez un rôle clé dans la satisfaction client et la qualité de service
Mission
Saisie, suivi et coordination des commandes clients
Gestion des factures, avoirs, retours et échanges
Suivi des livraisons et communication des délais / incidents
Point de contact opérationnel pour un portefeuille de distributeurs
Traitement des demandes clients avec réactivité
Gestion des litiges en lien avec la supply chain, la logistique et la finance
Utilisation des outils internes (ERP type SAP, CRM…)
Participation à l’amélioration continue des procédures
Votre profil
Issue d'une formation supérieure de type bac +2 (BTS, DUT, relation client)
Expérience en service client / ADV B2B (idéalement cosmétique, pharma ou FMCG)
Maîtrise des outils bureautiques + ERP (sap)
Sens du service, rigueur, organisation et bon relationnel
Aisance rédactionnelle et esprit d’équipe.
Anglais et italien courant
