Gestionnaire litiges/Pénalités H/F
Introduction
Vous êtes Gestionnaire litiges/Pénalités et êtes à la recherche d'une belle opportunité en CDI Vous l'avez peut-être trouvée !
FED SUPPLY, cabinet de recrutement spécialisé sur les métiers suivants : ACHATS, LOGISTIQUE, TRANSPORT, ADV, IMPORT-EXPORT. recrute pour un de ses clients spécialisé dans le secteur des biens de consommation :
UN GESTIONNAIRE LITIGES/PENALITES H/F
Ce poste est à pourvoir en CDI.
Mission
Rattaché (e) au Service client, vos missions sont les suivantes :
- Gestion des litiges clients
• Analyser les litiges liés à la facturation, aux quantités, aux prix, à la qualité ou aux délais de livraison
• Identifier les causes des litiges en lien avec les services internes (ADV, logistique, qualité, commercial)
• Assurer le suivi jusqu’à la clôture complète des dossiers (création de l’avoir)
• Mise en place d’un process litiges end to end incluant tous les intervenants du process (finance, sales, …)
Gestion des pénalités
• Réceptionner, analyser et contester les pénalités logistiques et commerciales (retards, non-conformités, ruptures, etc.)
• Vérifier la conformité des pénalités avec les contrats, CGV et accords commerciaux
• Préparer les dossiers de contestation (preuves, arguments, justificatifs)
• Négocier la réduction ou l’annulation des pénalités auprès des clients (GMS, grossistes, )
• Mise en place d’un process pénalités end to end incluant tous les intervenants du process (finance, sales, …)
Suivi administratif
• Mettre à jour les tableaux de bord de suivi (montants, taux de contestation, taux de réussite)
• Veiller au respect des délais de traitement
Amélioration continue
• Identifier les causes récurrentes de litiges et pénalités
• Proposer des actions correctives et préventives
• Participer à l’amélioration des process ADV, logistiques et commerciaux
• Contribuer à la réduction des coûts liés aux pénalités
Votre profil
De formation supérieure, vous justifiez d'une expérience d'au moins 3 ans sur un poste similaire.
• Maîtrise des processus ADV, facturation et logistique
• Bonne connaissance des pénalités GMS et des contrats commerciaux
• À l’aise avec les outils bureautiques (Excel avancé apprécié)
• Connaissance d’un ERP (SAP)
