Manager Service Client
Introduction
Léo, consultant spécialisé sur les fonctions commerciales au sein du cabinet Fed Business, recrute pour son client, acteur majeur de la distribution spécialisée, un Responsable Service Client H/F.
Notre client recherche une personnalité commerçante, engagée et orientée satisfaction client, capable de responsabiliser ses équipes, de piloter la performance et d'être présente au quotidien sur le terrain.
Poste en CDI, à pourvoir rapidement.
Statut cadre.
Package global pouvant atteindre 45–48 K€ brut annuel selon profil et performance.
Fixe + variable + prime annuelle + intéressement + participation + actionnariat salarié
Mission
En tant que Responsable Service Client, vous êtes responsable de l'animation et de la performance de votre pôle services, composé d'une équipe d'une vingtaine de collaborateurs.
Vos missions s'articulent autour de trois grands axes :
1- Management
Animer, accompagner et responsabiliser votre équipe au quotidien.
Développer les compétences et l'autonomie des collaborateurs.
Fixer et suivre les objectifs individuels et collectifs.
Organiser les ressources et les plannings en fonction de l'activité.
Fédérer l'équipe autour d'une culture commune et de la satisfaction client.
2- Pilotage de l'activité
Piloter les indicateurs de performance et mettre en place les plans d'actions nécessaires.
Garantir la qualité et la fluidité des parcours clients.
Optimiser l'organisation et les différents flux de l'activité.
Veiller au respect des procédures et à la maîtrise des coûts.
Être présent sur le terrain et accompagner les équipes dans la résolution des problématiques opérationnelles.
3- Relation client & commerce
Garantir un accueil et une qualité de service irréprochables.
Développer la performance commerciale de votre périmètre.
Promouvoir les services et solutions proposés aux clients.
Identifier les leviers permettant d'améliorer la satisfaction et la fidélisation.
Travailler en étroite collaboration avec les équipes commerciales et la direction du site.
Votre profil
Vous justifiez d'une expérience réussie en management d'équipe, idéalement acquise dans la distribution, le retail ou un environnement orienté services.
Vous disposez des compétences suivantes :
Fort esprit commerçant et orientation client.
Management et accompagnement d'équipes.
Pilotage d'indicateurs et de la performance.
Capacité à responsabiliser et faire grandir les collaborateurs.
Présence terrain et sens des priorités.
Goût du collectif et esprit d'équipe.
Organisation, réactivité et capacité à gérer les imprévus.
Aisance relationnelle et leadership.
Le profil recherché est avant tout une personnalité : un manager engagé, proche de ses équipes, exigeant sur la performance tout en restant dans une véritable démarche d'accompagnement.
Rémunération & conditions
Fixe : environ 2 765 € brut/mois, évolutif jusqu'à 3 000–3 100 € selon profil.
Prime annuelle pouvant représenter environ un 13ᵉ mois.
Variable individuel pouvant aller jusqu'à 4 400 € par trimestre.
Intéressement et participation.
Actionnariat salarié.
Package global indicatif : 45–48 K€ brut/an selon profil et performance.
Statut cadre.
Travail possible du lundi au samedi, avec possibilité de jours de repos fixes.
Parcours d'intégration et accompagnement à la prise de poste.
À noter : une mobilité ponctuelle sur d'autres sites du réseau peut être demandée dans le cadre de l'intégration ou pour accompagner ponctuellement l'activité.
