Analyste des opérations et paiements par carte bancaire
Introduction
Je suis consultant en recrutement chez FED Finance et j'interviens depuis plusieurs années auprès de différents acteurs bancaires et organismes financiers. Je recherche actuellement pour un établissement de paiement à taille humaine :
- Un(e) analyste des opérations et des paiements par carte bancaire.
Poste à pourvoir en CDD, sur une mission d'environ 6 mois, dans le cadre d'un remplacement.
Mission
Notre client, un acteur spécialisé dans les solutions de paiement et les services financiers digitaux, recherche un(e) Analyste Opérations et Paiements par Carte Bancaire.
Au sein de l'équipe Payment Operations, vous êtes garant(e) du bon fonctionnement des opérations liées aux paiements par carte, en veillant à leur fiabilité, leur sécurité et au respect des niveaux de service.
Vous intervenez sur des problématiques variées liées au traitement des transactions, à la fraude, aux litiges et à la gestion des cartes physiques. Vous travaillez en étroite collaboration avec les équipes internes et les partenaires externes afin d'assurer la continuité et la qualité des opérations.
Vos principales missions/
1. Gestion des opérations quotidiennes liées aux cartes
- Assurer le suivi et le contrôle des transactions par carte au sein des outils internes et des plateformes partenaires.
Analyser les paiements refusés, échoués, dupliqués ou présentant des anomalies.
- Identifier les dysfonctionnements, assurer leur suivi et coordonner leur résolution avec les interlocuteurs concernés.
- Contribuer à la fiabilisation des opérations et à l'amélioration continue des processus de paiement.
2. Gestion de la fraude et des litiges
- Analyser et traiter les dossiers de fraude liés aux paiements par carte, en coordination avec les partenaires bancaires et les réseaux de paiement.
- Assurer le suivi des litiges et des contestations de transactions (chargebacks), de leur analyse initiale jusqu'à leur résolution.
- Surveiller les alertes de fraude, identifier les éventuelles récurrences et contribuer au renforcement des dispositifs de prévention.
- Participer à l'amélioration des procédures de gestion de la fraude et des litiges.
3. Suivi des livraisons et gestion des cartes physiques
- Assurer le suivi du cycle de vie des cartes physiques : commandes, production, expédition, livraison et remplacement.
- Analyser et résoudre les incidents de livraison (cartes perdues, retardées, retournées ou non distribuées).
- Participer à la gestion des stocks de cartes et de leurs supports.
- Coordonner les actions avec les fabricants et les prestataires de livraison afin de garantir la qualité des prestations.
4. Reporting, support et coordination opérationnelle
- Élaborer les reportings opérationnels périodiques à destination des partenaires, notamment Visa et Apple Pay.
- Participer au contrôle des factures et au suivi des indicateurs de performance liés aux opérations cartes.
- Apporter un support fonctionnel aux équipes internes (Service Client, Product, Customer Success) sur les problématiques liées aux paiements par carte.
- Participer à la gestion des incidents majeurs et au suivi des actions correctives mises en place après leur résolution.
Votre profil
Formation et expérience
- Formation supérieure de niveau Bac+3 à Bac+5 en finance, banque, gestion ou équivalent.
- Expérience de 2 à 3 ans minimum dans les opérations de paiement par carte, idéalement acquise au sein d'un établissement financier, d'une banque ou d'une fintech.
- Bonne connaissance des flux de paiement par carte, de l'émission des cartes et de leur cycle de vie.
- Une expérience en gestion de la fraude, des litiges et des incidents de paiement constitue un véritable atout.
Compétences techniques et opérationnelles
- Bonne maîtrise des opérations cartes : autorisations, refus de paiement, règlements, remboursements, fraude et litiges (chargebacks).
- La connaissance des outils Visa, notamment VROL (Visa Resolve Online) et VRM (Visa Risk Manager), est appréciée.
- Solides capacités d'analyse et d'investigation pour identifier les anomalies et résoudre des incidents opérationnels.
- Aisance dans l'utilisation d'outils de back-office, de plateformes de gestion des opérations et de suivi des incidents.
- Capacité à gérer plusieurs sujets simultanément, à prioriser les urgences et à respecter les délais et niveaux de service (SLA).
Qualités personnelles et communication
- Réactivité, autonomie et capacité à prendre des initiatives.
- Sens du service client et capacité à gérer des situations sensibles avec calme et pragmatisme.
- Bon relationnel et aptitude à collaborer avec des interlocuteurs variés, techniques et non techniques.
- Maîtrise courante du français et de l'anglais, à l'oral comme à l'écrit.
Informations complémentaires
- CDD de début décembre à fin mai ;
- Rem : 40/45k€ fixe ;
- 38h30 / semaine, du lundi au vendredi ;
- Télétravail : 2 jours par semaine après 1 mois ;
-Tickets restaurant ;
- Prise en charge de 50% des transports en commun ;
- Localisation: Paris centre.
