Gestionnaire ADV

Salaire Gestionnaire ADV

22 000 - 43 000 €

Débutant

26 000 €

Intermédiaire

30 000 €

Confirmé

34 500 €

Les rémunérations présentées ci-dessus sont des moyennes de chaque niveau d'expérience.

Salaires estimés par ville

Ville	● Débutant	● Intermédiaire	● Confirmé
Paris/IDF	30 000 - 34 000 €	34 000 - 38 000 €	38 000 - 43 000 €
Lyon	27 000 - 30 000 €	30 000 - 35 000 €	35 000 - 40 000 €
Lille	22 000 - 26 000 €	26 000 - 30 000 €	30 000 - 35 000 €
Strasbourg	22 000 - 26 000 €	26 000 - 30 000 €	30 000 - 35 000 €
Aix-en-Provence	27 000 - 30 000 €	30 000 - 35 000 €	35 000 - 40 000 €
Bordeaux	22 000 - 26 000 €	26 000 - 30 000 €	30 000 - 34 000 €
Nantes	22 000 - 26 000 €	26 000 - 30 000 €	30 000 - 34 000 €
Toulouse	22 000 - 26 000 €	26 000 - 30 000 €	30 000 - 34 000 €
Marseille	27 000 - 30 000 €	30 000 - 35 000 €	35 000 - 40 000 €
Rouen	22 000 - 26 000 €	26 000 - 30 000 €	30 000 - 34 000 €

Les fourchettes de rémunération indiquées sont des moyennes et sont à nuancer en fonction de plusieurs critères : secteur d'activité, taille de l'entreprise, management d'équipe, expérience, etc. Les rémunérations présentées correspondent aux salaires bruts annuels fixes.

Qu’est-ce qu’un gestionnaire ADV ?

Le gestionnaire ADV (administration des ventes) prend en charge, au quotidien, toute la vie administrative des commandes d’un portefeuille de clients : il enregistre les commandes, vérifie qu’elles respectent les conditions tarifaires et contractuelles, confirme les délais, suit les livraisons, établit les factures et traite les litiges jusqu’à leur résolution. Interlocuteur direct des clients pour tout ce qui concerne leurs commandes, il fait le lien entre les commerciaux, la logistique, la production, le transport et la comptabilité, pour que chaque commande soit livrée et facturée sans erreur.

Le gestionnaire ADV n’est ni commercial (il ne prospecte pas et ne négocie pas les prix, même s’il contribue à la fidélisation des clients), ni logisticien (il ne prépare pas les commandes), ni comptable (il n’assure pas le recouvrement, même s’il participe au suivi des encours). Il est le point de passage obligé de l’information entre l’entreprise et ses clients. Selon les entreprises, on le retrouve sous les intitulés d’assistant ADV, de chargé ou chargée de clientèle ADV, de gestionnaire de commandes ou de customer service representative. C’est un métier exigeant, qui combine une grande rigueur, un vrai sens du service et la capacité à gérer de nombreuses sollicitations en même temps.

💡 Gestionnaire ADV, responsable ADV, assistant commercial, service client : des métiers voisins aux périmètres différents. Le gestionnaire ADV traite les commandes de son portefeuille de clients, de la saisie à la facturation et aux litiges. Le responsable ADV encadre l’équipe de gestionnaires, pilote les indicateurs du service et conduit les projets d’amélioration. L’assistant commercial accompagne principalement les commerciaux (préparation des offres, agendas, suivi du CRM). Le service client traite les demandes et réclamations après-vente, souvent pour des particuliers. Dans les PME, le gestionnaire ADV assure fréquemment une partie des missions d’assistant commercial et de service client ; dans les grandes entreprises, ces fonctions sont séparées.

Les missions au quotidien

▸ Traitement des commandes

Réception et saisie des commandes : enregistrement des commandes reçues par e-mail, par portail client, par téléphone ou par EDI (Electronic Data Interchange) dans l’ERP, contrôle de la conformité des prix, des remises, des quantités minimales, des conditionnements et des conditions de livraison par rapport aux tarifs et aux contrats négociés, traitement des anomalies avant validation
Confirmation et suivi des délais : vérification de la disponibilité des produits en stock ou des délais de production, envoi des accusés de réception de commande et des confirmations de délai, gestion des modifications et des annulations demandées par les clients, information proactive en cas de retard ou de rupture
Coordination avec la logistique et le transport : transmission des commandes à l’entrepôt, priorisation des urgences, organisation des enlèvements et des livraisons spécifiques (rendez-vous, créneaux horaires, transport express), suivi des expéditions et des preuves de livraison, préparation des documents nécessaires pour l’export (factures pro forma, documents douaniers, certificats d’origine) en lien avec le service transport

▸ Facturation, litiges et suivi client

Facturation et avoirs : établissement ou contrôle des factures à partir des bons de livraison, vérification des conditions de paiement, des remises et des mentions obligatoires, émission des avoirs en cas d’erreur, de retour ou de litige, adaptation aux évolutions réglementaires comme la facturation électronique entre entreprises
Gestion des litiges et réclamations : prise en charge des réclamations clients (erreur de quantité ou de référence, produit abîmé, retard de livraison, écart de prix), analyse de la situation avec les services concernés (logistique, qualité, transport, commercial), proposition d’une solution (renvoi, avoir, reprise des marchandises) et suivi jusqu’à la clôture, enregistrement des causes pour en limiter la répétition
Relation client au quotidien : réponse aux demandes des clients par téléphone et par e-mail (disponibilités, délais, suivi de commande, duplicata de factures), gestion des portails fournisseurs des grands comptes, contribution à la satisfaction et à la fidélisation des clients, information des commerciaux sur la situation de leurs clients
Suivi des encours et du recouvrement de premier niveau (selon l’organisation) : vérification des encours autorisés avant validation des commandes, signalement des clients en retard de paiement, relances amiables en lien avec la comptabilité clients ou le credit management, blocage ou déblocage des commandes selon les règles de l’entreprise

▸ Fiabilité des données et contribution à l’équipe

Mise à jour des données clients et tarifaires : création et mise à jour des fiches clients dans l’ERP (adresses de livraison et de facturation, conditions de paiement, contacts), saisie ou contrôle des conditions tarifaires et des remises, paramétrage des spécificités des grands comptes (références clients, exigences d’étiquetage, codes EDI)
Reporting et indicateurs : suivi des indicateurs de son portefeuille (nombre de commandes traitées, délai de traitement, taux de service, nombre et causes des litiges, montant des avoirs), participation au reporting du service ADV, remontée des dysfonctionnements récurrents à la hiérarchie
Contribution à l’amélioration continue : participation aux projets du service (déploiement de l’EDI avec de nouveaux clients, dématérialisation des documents, automatisation de la saisie, évolution de l’ERP), proposition d’améliorations des procédures, polyvalence et relais des collègues pendant les absences ou les pics d’activité, accueil et formation des nouveaux arrivants

Compétences et qualités requises

Compétences techniques	Savoir-être
Maîtrise d’un ERP et de son module ventes : SAP SD, Sage X3 ou Sage 100, Cegid, Microsoft Dynamics, Divalto, Oracle... - la saisie des commandes, la gestion des prix et la facturation dans l’ERP sont au cœur du métier ; la capacité à apprendre rapidement un nouvel outil est tout aussi importante que la connaissance d’un logiciel précis	Rigueur et sens du détail - une erreur de prix, de quantité ou d’adresse de livraison se traduit immédiatement par un litige, un avoir ou un client mécontent ; le gestionnaire ADV doit être irréprochable sur la qualité de ses saisies
Connaissance du cycle de commande et des règles de facturation : processus order-to-cash, conditions générales de vente, conditions de paiement, TVA (y compris intracommunautaire et export), mentions obligatoires des factures, gestion des avoirs - pour garantir la conformité des documents émis	Sens du service client et qualité d’écoute - le gestionnaire ADV est souvent la voix de l’entreprise pour ses clients ; savoir rassurer, expliquer et trouver une solution, même dans une situation tendue, contribue directement à la fidélisation
Bonne maîtrise d’Excel et des outils bureautiques : tableaux croisés dynamiques, fonctions de recherche, mise en forme des reportings, aisance avec la messagerie et les portails clients - indispensable pour suivre son portefeuille et produire les tableaux de bord du service	Capacité à gérer les priorités et le multitâche - les journées sont rythmées par les appels, les e-mails, les urgences logistiques et les demandes des commerciaux ; savoir prioriser et rester efficace malgré les interruptions est essentiel
Connaissance de l’EDI et des portails clients : principes de l’échange de données informatisé (commandes, avis d’expédition, factures), gestion des rejets et des anomalies, utilisation des portails fournisseurs de la grande distribution et des grands comptes - une compétence très recherchée dans l’agroalimentaire, la grande consommation et l’industrie	Esprit d’équipe et sens de la coopération - l’ADV ne peut rien sans la logistique, le transport, la production et les commerciaux ; entretenir de bonnes relations avec tous les services permet de résoudre plus vite les problèmes des clients
Notions de commerce international (pour les postes export) : Incoterms 2020, documents d’export, formalités douanières de base, facturation en devises - et anglais professionnel, voire une autre langue étrangère selon les marchés de l’entreprise	Calme et résistance au stress - fins de mois, périodes promotionnelles, pics saisonniers ou incidents logistiques génèrent des moments de forte pression ; garder son sang-froid et la qualité de son travail dans ces périodes fait la différence

⚠️ Le gestionnaire ADV est en première ligne face aux clients lorsque quelque chose ne va pas, même quand l’erreur vient d’un autre service : une rupture de stock, un retard de transport, une erreur de préparation ou une condition tarifaire mal transmise par le commercial se traduisent par un appel ou un e-mail de client mécontent à gérer. C’est un métier qui demande de l’endurance, de la diplomatie et la capacité à ne pas prendre les tensions pour soi. Les profils qui apprécient un travail très routinier ou qui supportent mal les interruptions fréquentes s’y épanouissent rarement ; à l’inverse, ceux qui aiment résoudre des problèmes et être utiles aux clients y trouvent un métier riche et formateur.

Secteurs qui recrutent

- Agroalimentaire et grande consommation : l’un des secteurs qui recrutent le plus de gestionnaires ADV, en raison des volumes de commandes et des exigences de la grande distribution : EDI quasi systématique, délais de livraison très courts, rendez-vous de livraison en entrepôt, pénalités de retard, gestion des opérations promotionnelles et des dates de durée de vie. Un environnement exigeant et très formateur.

- Industrie et manufacturing : gestion de commandes de produits techniques, souvent sur mesure ou à délais de fabrication longs, pour des clients industriels, des distributeurs ou des donneurs d’ordre. Le gestionnaire ADV y travaille en lien étroit avec la planification et la production pour confirmer des délais fiables, et gère fréquemment une part importante d’export.

- Distribution B2B, négoce et grossistes : catalogues très larges, conditions tarifaires complexes (remises par client, par volume ou par famille de produits), nombreux clients aux besoins variés et forte réactivité attendue. La gestion des retours, des avoirs et des litiges y représente une part importante de l’activité.

- Cosmétique, luxe et produits de santé : exigences fortes de qualité de service, gestion des lancements et des allocations de produits, commandes internationales avec différents régimes de TVA et formalités douanières, traçabilité des lots pour les produits de santé. Ces secteurs apprécient les profils polyvalents et souvent bilingues.

- Matériaux, BTP et équipements : commandes liées à des chantiers ou à des projets, coordination fine des livraisons (dates, lieux, moyens de déchargement), gestion des acomptes et de la facturation par étapes, relations avec des distributeurs et des entreprises de travaux. La réactivité et la capacité à gérer les imprévus y sont essentielles.

Formation et parcours

- Diplômes d’accès : le métier est accessible avec un Bac+2 : BTS Gestion de la PME, BTS Négociation et digitalisation de la relation client (NDRC), BTS Commerce international, BTS Support à l’action managériale, BUT Gestion des entreprises et des administrations (GEA) ou BUT Techniques de commercialisation. Une licence professionnelle en commerce, en gestion ou en logistique est un plus, notamment pour les postes à dimension export ou grands comptes. Le métier reste aussi ouvert aux profils en reconversion ou issus d’autres fonctions administratives et commerciales, grâce aux formations en alternance et aux titres professionnels du secteur.

- Certifications et formations valorisées : formation à l’ERP de l’entreprise (SAP SD notamment), formation aux Incoterms 2020 et aux bases du commerce international, formation à l’EDI et aux portails de la grande distribution, formation à la facturation électronique, Excel intermédiaire à avancé. L’anglais professionnel est un vrai différenciant, et indispensable pour les postes à dimension export ; une deuxième langue étrangère (allemand, espagnol, italien) est fortement valorisée par les entreprises tournées vers l’international.

- Parcours type : Assistant ADV / Gestionnaire de commandes junior (0-2 ans) → Gestionnaire ADV confirmé (2-5 ans) → Gestionnaire ADV senior / Grands comptes / Export (5-8 ans) → Référent ou chef d’équipe ADV, puis Responsable ADV (8+ ans)

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Un poste en contact direct avec vos clients, trop souvent recruté comme un poste de saisie

Le gestionnaire ADV est, pour beaucoup de clients, le principal interlocuteur de l’entreprise au quotidien : c’est lui qui confirme les délais, répond aux questions, règle les problèmes et envoie les factures. Sa rigueur conditionne le nombre de litiges et d’avoirs, et sa qualité de service pèse directement sur la satisfaction et la fidélité des clients. Pourtant, le poste est souvent recruté comme un poste de saisie administrative, avec un profil et une rémunération qui ne correspondent pas à la réalité du travail. Résultat : des candidats qui se découragent face à la pression et au rythme, et un turnover élevé dans les équipes ADV. Un bon recrutement repose sur une description fidèle du poste, une évaluation concrète de la rigueur et de l’aisance relationnelle, et un positionnement salarial cohérent avec le marché.

3 à 6 semaines

délai moyen de présentation d'un gestionnaire ADV confirmé

4 à 8 semaines

délai moyen de présentation d'un gestionnaire ADV export bilingue ou grands comptes EDI

1 à 3 mois

délai de montée en compétences sur l'ERP, les clients et les procédures

Ce que vous devez préciser dans votre brief

Portefeuille et volume d’activité : nombre de clients gérés, typologie (grande distribution, industriels, distributeurs, particuliers), nombre de commandes par jour, nombre de références au catalogue - pour calibrer le niveau d’expérience et la capacité à absorber le volume
Périmètre exact du poste : saisie et suivi des commandes uniquement, ou aussi facturation, litiges, recouvrement de premier niveau, support aux commerciaux, préparation des documents export ? Plus le périmètre est large, plus il faut un profil expérimenté et autonome
Outils et canaux de commande : ERP utilisé, part des commandes reçues par EDI, par portail client, par e-mail ou par téléphone, outils de CRM éventuels - un candidat qui connaît déjà votre ERP et l’EDI sera opérationnel beaucoup plus vite
Dimension internationale et langues : clients export, facturation en devises, documents douaniers, langues requises et niveau attendu - l’exigence d’une langue étrangère courante réduit fortement le vivier et doit se refléter dans la rémunération
Organisation de l’équipe : taille du service ADV, rattachement (direction commerciale, supply chain ou finance), répartition des portefeuilles, polyvalence attendue, organisation des remplacements - pour évaluer le niveau d’autonomie requis
Conditions et rythme de travail : horaires, télétravail possible ou non, pics d’activité (fins de mois, saisons, promotions), astreintes éventuelles - à préciser dès le départ pour attirer des candidats qui s’engageront dans la durée

Comment évaluer un gestionnaire ADV en entretien ?

Traitement d’une commande : pouvez-vous me décrire le traitement complet d’une commande dans votre poste actuel, de sa réception jusqu’à la facture ? Révèle la compréhension du processus et la vision des liens avec les autres services
Gestion d’un litige : racontez-moi un litige client que vous avez géré - quelle était la situation, comment l’avez-vous résolu et comment avez-vous gardé une bonne relation avec le client ? Évalue le sens du service, la méthode et la capacité à gérer une situation tendue
Maîtrise de l’ERP et de l’EDI : dans votre ERP, comment saisissez-vous une commande avec une remise spécifique ? Que faites-vous lorsqu’une commande EDI est rejetée ? Des questions concrètes qui distinguent les utilisateurs aguerris des profils qui ont seulement consulté l’outil
Gestion des priorités : comment organisez-vous votre journée quand vous recevez en même temps une commande urgente, l’appel d’un client mécontent et une demande d’un commercial ? Révèle l’organisation et la résistance à la pression
Mise en situation : faites saisir ou contrôler au candidat un bon de commande comportant quelques erreurs (prix, quantité, adresse, condition de paiement), ou simulez un appel de client mécontent - deux exercices courts qui révèlent très vite la rigueur et l’aisance relationnelle

Signaux positifs

Description précise et structurée du cycle de commande, avec des exemples concrets issus de son expérience - pas « je saisissais les commandes » mais « je gérais un portefeuille de 40 clients de la grande distribution, dont 80 % en EDI, avec un objectif de traitement des commandes dans la journée »
Expérience de l’EDI et des portails grands comptes, avec la capacité d’expliquer comment traiter les anomalies et les rejets
Exemples de litiges résolus avec méthode et dans le respect de la relation client, et capacité à expliquer comment éviter qu’ils se reproduisent
Rigueur visible dans le CV, les réponses et la mise en situation (peu d’erreurs, attention aux détails, questions de vérification)
Stabilité dans les postes précédents et connaissance de plusieurs services de l’entreprise (logistique, transport, comptabilité), signe d’une bonne vision transversale

Points de vigilance

Approche purement administrative qui ignore la dimension relationnelle et l’impact des erreurs sur la satisfaction des clients
Difficulté à gérer les interruptions et les priorités, ou discours négatif sur les clients et les autres services - un risque fort de démotivation dans un poste très sollicité
Maîtrise de l’ERP limitée à la consultation ou à des saisies très simples, sans connaissance de la facturation et des avoirs
Manque de rigueur dans la mise en situation : erreurs non détectées sur le bon de commande, approximations sur les prix ou les quantités
Pour un poste export : niveau de langue surestimé sur le CV - à vérifier systématiquement par un échange dans la langue concernée

Pourquoi confier ce recrutement à FED Supply ?

Réseau actif de gestionnaires ADV, d’assistants ADV, de chargés de clientèle ADV et de profils customer service dans l’industrie, l’agroalimentaire, la distribution et la cosmétique - des profils souvent en poste et très sollicités
Évaluation systématique de la rigueur, de la maîtrise de l’ERP et de l’EDI, et de l’aisance relationnelle avant toute présentation, avec des mises en situation concrètes
Vérification des compétences linguistiques pour les postes export, afin de présenter des candidats réellement opérationnels dans la langue requise
Capacité à distinguer précisément les besoins (gestion des commandes, ADV export, grands comptes, assistanat commercial, service client) pour éviter les erreurs de calibrage fréquentes sur ces intitulés proches
Conseil sur le positionnement salarial et la présentation du poste - l’ADV est souvent sous-évalué, et une offre fidèle à la réalité du poste est la meilleure façon d’attirer et de fidéliser de bons profils

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FAQ - Les questions les plus posées sur le gestionnaire ADV

Le gestionnaire ADV est un opérationnel : il prend en charge les commandes d’un portefeuille de clients, de la saisie à la facturation, et traite les demandes et les litiges de ces clients au quotidien. Il est jugé sur la qualité et la rapidité de son travail, sur le nombre d’erreurs et sur la satisfaction de ses clients. Le responsable ADV, lui, encadre l’équipe de gestionnaires : il organise le service et la répartition des portefeuilles, gère les pics d’activité, pilote les indicateurs (taux de service, litiges, délais de traitement), représente l’ADV auprès des autres directions et conduit les projets d’amélioration (EDI, dématérialisation, évolution de l’ERP). Entre les deux, beaucoup d’entreprises ont créé des postes de gestionnaire senior, de référent ou de chef d’équipe ADV, qui constituent une étape naturelle d’évolution.

L’EDI (Electronic Data Interchange, ou échange de données informatisé) permet à deux entreprises d’échanger automatiquement des documents commerciaux entre leurs systèmes d’information, dans un format standardisé : commandes, confirmations de commande, avis d’expédition, factures. Au lieu de recevoir une commande par e-mail et de la ressaisir, le gestionnaire ADV la voit arriver directement dans l’ERP. L’EDI est quasi incontournable pour travailler avec la grande distribution et de nombreux grands comptes industriels, car il réduit les erreurs de saisie, accélère le traitement et facilite la traçabilité. Pour le gestionnaire ADV, cela change le métier : moins de saisie manuelle, mais davantage de contrôle et de gestion des anomalies (commandes rejetées, codes articles inconnus, prix non conformes). Savoir comprendre et traiter ces anomalies est une compétence très recherchée.

La réforme de la facturation électronique entre entreprises assujetties à la TVA en France se déploie progressivement : depuis septembre 2026, toutes les entreprises doivent être en mesure de recevoir des factures électroniques, et les grandes entreprises et ETI doivent les émettre sous ce format ; l’obligation d’émission s’étendra aux PME et micro-entreprises en septembre 2027. Les factures doivent transiter par des plateformes agréées par l’administration (anciennement appelées PDP) et respecter des formats structurés (Factur-X, UBL, CII), avec de nouvelles mentions obligatoires. Pour le gestionnaire ADV, cela signifie la fin progressive des factures PDF envoyées par e-mail, un suivi plus précis du cycle de vie des factures (déposée, rejetée, acceptée, payée) et une exigence accrue sur la qualité des données clients et des commandes, car une facture incomplète peut être rejetée. Les gestionnaires ADV qui comprennent ces nouveaux processus et ont participé à leur mise en place sont aujourd’hui particulièrement appréciés. Le calendrier étant fixé par l’administration fiscale, il est utile de vérifier régulièrement les informations officielles.

La gestion des réclamations est l’un des moments où le gestionnaire ADV a le plus d’impact sur la relation client. Les bonnes pratiques sont assez simples, mais demandent de la discipline. D’abord, écouter le client jusqu’au bout et reformuler sa demande, sans chercher immédiatement à se justifier. Ensuite, s’engager sur une prochaine étape et un délai réaliste (« je reviens vers vous avant 16 h avec une solution »), puis tenir cet engagement, même si la solution n’est pas encore définitive. Il faut ensuite analyser rapidement la situation avec les services concernés, proposer une solution concrète (renvoi, avoir, reprise des marchandises) et confirmer par écrit ce qui a été convenu. Enfin, une fois le litige clos, il est utile d’en identifier la cause et de la remonter, pour éviter qu’il se reproduise. Un client dont le problème a été bien géré est souvent plus fidèle qu’un client qui n’a jamais rencontré de difficulté.

Oui, le métier de gestionnaire ADV est l’un des plus accessibles de la supply chain et du commerce B2B pour les personnes en reconversion ou en début de carrière. Les compétences clés - rigueur, aisance relationnelle, organisation, maîtrise des outils bureautiques - se retrouvent dans de nombreux métiers : assistanat, secrétariat, accueil, comptabilité, relation client, commerce de détail. Plusieurs voies permettent d’accéder au poste : une formation en alternance (BTS Gestion de la PME, BTS NDRC, BTS Commerce international), un titre professionnel dans le commerce ou la gestion administrative, ou encore une première mission en intérim comme assistant ADV, souvent proposée avec une formation à l’ERP de l’entreprise. Les candidats qui parlent une langue étrangère ont un atout supplémentaire, car les postes export sont nombreux et plus difficiles à pourvoir. Une fois en poste, la maîtrise de l’ERP, de l’EDI et de la facturation ouvre rapidement des perspectives d’évolution vers des portefeuilles plus stratégiques, puis vers l’encadrement.

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