Responsable service client F/H
Introduction
Je suis Kévin, Consultant au sein du bureau de Lognes et je recherche dans le cadre d'une création de poste un responsable service client F/H.
Mon client est une entreprise spécialisée dans le service aux entreprises en CDI basée à Serris (77) et elle est en pleine croissance.
Mission
Au sein d’un groupe international reconnu pour la qualité de ses services et son esprit d’équipe, vous prenez la responsabilité du Service Client Hygiène et pilotez une activité stratégique alliant management, relation client et performance opérationnelle.
Rattaché(e) à la Direction et membre du CODIR, vous intervenez dès la signature des contrats afin d’en assurer la mise en place, le suivi et la satisfaction client, tout en contribuant activement au développement de l’activité.
Le poste est très transversal, à la fois commercial, opérationnel et organisationnel.
1. Développement et relation client
• Construction des offres commerciales et négociation avec les entreprises de propreté et leurs clients finaux
• Gestion et suivi d’un portefeuille clients
• Pilotage de la satisfaction client et du taux de transformation
2. Pilotage opérationnel
• Organisation des tournées et optimisation des interventions
• Déplacements fréquents chez les clients (mise en place, suivi qualité)
• Capacité à intervenir ponctuellement sur le terrain si nécessaire
3. Structuration du service
• Mise en place d’un magasin central (organisation, gestion des stocks, flux)
• Optimisation des coûts et des process
• Mise en oeuvre d’un plan d’amélioration continue
4. Développement de l’activité
• Contribution directe à la croissance du chiffre d’affaires
• Objectif à moyen terme : développement significatif du service
Enjeux clés du poste :
• Lancer et structurer une nouvelle activité
• Trouver le bon équilibre entre relation client, rentabilité et qualité de service
• Gérer des clients (très) exigeants tout en maintenant un niveau de prestation irréprochable
• Mettre en place une organisation efficace et scalable
Votre profil
Vous avez déjà une première expérience en management et pilotage de service client.
Une appétence pour la création de process et l'analyse de la performance de vos équipes est indispensable sur ce poste.
Vous êtes polyvalent et capable de passer d'une tâche à une autre rapidement,, le sens du travail en équipe et aimez travailler dans un environnement PME.
Nous recherchons quelqu'un qui est doté d'une bonne gestion des priorités et du stress, quelqu'un qui a une certaine aisance relationnelle et surtout quelqu'un avec un fort esprit d'équipe.
Vous devez obligatoirement être en possession du Permis B car vous serez amené à visiter certains clients avec votre véhicule de fonction (IDF).
Ce que l'entreprise offre :
- Une rémunération fixe de 40K à 50K € selon profil sur 13 mois
- Un environnement de travail bienveillant et familial
- Un véhicule de fonction
- Un forfait cadre (128 jours)
- Pas de télétravail sur ce poste
Processus de recrutement :
- 1er entretien avec moi (si on ne se connaît pas déjà)
- Appel téléphonique avec la RH du groupe
- Entretien sur site avec votre futur N+1
Si vous voulez en savoir plus, contactez-moi !
Je serai ravi d'en discuter avec vous, Kévin.
