Responsable Pôle Télévente H/F
Introduction
Je suis Léo, Consultant en recrutement au sein de Fed Business, spécialisé dans les métiers commerciaux, marketing et communication.
Je recrute actuellement pour mon client, un acteur de l’industrie pharmaceutique, un(e) Responsable Pôle Télévente H/F en intérim pour une durée de 6 mois
Mission
Vous rejoignez la Direction Marketing/Vente du pôle pharmacie au sein du service Télévente.
Vos missions sont les suivantes :
- Manager et coacher une équipe de 5 télévendeurs : accompagnement quotidien, suivi des performances, animation, motivation et montée en compétences.
- Piloter les objectifs commerciaux et qualitatifs de l’équipe et suivre les performances individuelles et collectives.
- Organiser et optimiser l’activité de télévente afin de garantir son efficacité et son adéquation avec les besoins des équipes commerciales et marketing.
- Piloter les campagnes commerciales : définition des objectifs, suivi des résultats et mise en place d’actions correctives.
- Construire et suivre les tableaux de bord et reportings via Excel, Power BI et CRM.
- Être l’interlocuteur privilégié des équipes Marketing, Commerciales et IT sur les sujets liés à l’activité télévente.
-Identifier les axes d’amélioration et contribuer aux différents projets d’évolution et de transformation du service.
- Participer à la construction et au développement de l’activité télévente à moyen et long terme.
La mission d’intérim est à pourvoir immédiatement pour une durée de 6 mois, à Lyon 7e.
Votre profil
Pour mon client, je recherche un profil :
- Expérience confirmée en télévente et management d’équipe.
- Expérience significative en encadrement de télévendeurs, indispensable.
- Bac +3 minimum dans le domaine commercial.
- Capacité à piloter une activité commerciale et suivre les performances.
- Leadership, sens du service et excellent relationnel.
- Esprit analytique, organisé et réactif.
- Maîtrise d’Excel et Power BI.
- Maîtrise d'un CRM (de préférence SAP).
- Anglais opérationnel.
Si vous vous reconnaissez dans cette recherche, n’hésitez pas à me transmettre votre candidature !
