Assistant(e) relation clients et facturation
Introduction
Dans le cadre d’un remplacement temporaire, nous recherchons une personne pour renforcer l’équipe et assurer la continuité du service.
Votre mission : offrir une expérience client fluide et rassurante, de la mise en service aux questions de facturation.
Mission
Vous aimez aider les clients à trouver des solutions simples et efficaces ?
Et si vous rejoigniez un groupe reconnu dans le secteur de l’énergie pour accompagner les clients dans leurs démarches du quotidien ?
Vos missions au quotidien :
Au sein d’une équipe dédiée à la relation clients, vous prenez en charge un portefeuille et intervenez sur différentes demandes :
• Répondre aux demandes des clients (téléphone principalement)
• Assurer la mise en service du gaz et de l’électricité
• Traiter les demandes administratives et les suivis clients via le CRM
• Gérer la facturation et les opérations associées sur SAP
• Utiliser les outils internes, notamment RUBIS, pour le suivi des dossiers
• Accompagner les clients sur leurs premières factures
• Effectuer les actions de recouvrement de premier niveau
• Contribuer activement à la satisfaction et à la fidélisation des clients
Les conditions du poste
• Lieu : Saint-Herblain
• Contrat : Intérim du 1er avril au 30 juin
• Rémunération : 15,46 € / heure
• Horaires : 9h – 17h / 35H
Pourquoi rejoindre cette mission ?
• Intégrer un groupe reconnu dans le secteur de l’énergie
• Rejoindre une équipe engagée dans la satisfaction client
• Développer votre expérience en relation clients et gestion de portefeuille
Votre profil
Vous aimez le contact client et le travail en équipe ? Ce poste est fait pour vous si :
• Vous avez une première expérience en relation clients (centre de contact, service clients, administratif…)
• Vous êtes à l’aise au téléphone et savez créer une relation de confiance
• Vous êtes organisé(e) et capable de gérer plusieurs demandes en parallèle
• Vous avez une bonne aisance avec les outils informatiques
Une expérience avec SAP ou un CRM est un plus, mais votre sens du service fera la différence.
