Technicien support N1/N2 H/F
Introduction
Je suis Sheeranaze MEHENTAL, Consultante en recrutement au sein de FED IT, cabinet de recrutement spécialisé sur les métiers des systèmes d'information et de la transformation digitale : infrastructure, chefferie de projet, data, cybersécurité, développement et top management. Je recrute pour mon client basé à Saint-Ouen (93) Un technicien support H/F
Mission
Technicien Support IT – N1/N2
Tu aimes résoudre les problèmes, aider les utilisateurs et faire en sorte que tout fonctionne sans accroc ? Rejoins notre équipe IT en tant que Technicien Support N1/N2 !
🎯 Ta mission
Au quotidien, tu seras au cœur de l’expérience IT des collaborateurs, avec un rôle à la fois technique, opérationnel et orienté utilisateur.
🛠️ Support utilisateurs
Assurer le support N1/N2 par téléphone, ticketing et directement sur site.
Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels et logiciels.
Répondre aux demandes courantes : accès, mots de passe, installations et configuration des postes.
Suivre les tickets de bout en bout et veiller au respect des délais de traitement.
💻 Gestion du parc informatique
Préparer, configurer et attribuer le matériel lors des arrivées et départs des collaborateurs.
Maintenir à jour l’inventaire du parc informatique : postes Windows & Mac, périphériques, etc.
Réaliser la maintenance de premier niveau des équipements.
🔐 Comptes utilisateurs & outils
Créer et administrer les comptes utilisateurs dans Active Directory et Google Workspace.
Gérer les comptes, groupes et droits utilisateurs.
Accompagner les collaborateurs dans l'utilisation des outils collaboratifs : Google Workspace, Notion, visioconférence, etc.
📚 Documentation & projets IT
Rédiger et maintenir à jour les procédures et documentations utilisateurs.
Escalader les incidents complexes vers les équipes infrastructure N2/N3 et assurer leur suivi jusqu'à leur résolution.
Participer ponctuellement à différents projets IT : déploiements de postes, migrations, tests et évolutions.
🧰 Ton environnement technique
Windows & macOS
Google Workspace : comptes, groupes, administration de base
Active Directory : comptes, groupes, droits utilisateurs
Notion : espace de travail collaboratif
Votre profil
Savoir-être
• Sens du service, pédagogie et bon relationnel avec des utilisateurs de profils variés
• Réactivité, rigueur et capacité à hiérarchiser les demandes
• Autonomie tout en sachant identifier les situations nécessitant une escalade
• Esprit d'équipe
Formation & expérience
• Bac+2 (BTS SIO ou équivalent) en informatique, ou expérience équivalente
• Une première expérience (1 à 2 ans) en support informatique / helpdesk est souhaitée
• À l'aise sur environnements Windows et macOS
Les petits plus (non indispensables)
• Notions de réseau (DNS, DHCP, Wi-Fi)
• Connaissance des bonnes pratiques ITIL
• Anglais professionnel
Rémunération : jusqu'à 35 K€ selon profil
Télétravail : 2jours/ semaine
