Responsable ADV H/F
Introduction
Vous recherchez un poste de Responsable ADV H/F ?
Je suis Samantha BOETTCHER, consultante exécutive chez Fed Supply et je recrute pour une entreprise innovante rayonnant à l’international basée dans le 06, afin d’accompagner le développement des activités en France et à l’étranger, un Responsable ADV H/F.
Mission
Rattaché(e) à la Direction Commerciale, vous serez en charge de superviser et d’optimiser l’ensemble du processus ADV (de la prise de commande à la facturation) sur la zone Europe. Vous serez le point de contact clé entre les clients, les équipes commerciales et les services internes (logistique, finance, etc.).
Vos responsabilités :
• Encadrer et animer une équipe ADV.
• Assurer le traitement et le suivi des commandes clients B2B.
• Gérer les litiges clients (retours, avoirs, délais, non-conformités).
• Optimiser les outils et procédures ADV pour garantir un haut niveau de satisfaction client.
• Coordonner les flux logistiques en lien avec les entrepôts européens et les transporteurs.
• Suivre les indicateurs de performance (KPI) et établir un reporting régulier.
• Être l’interlocuteur des filiales/local offices européens sur les sujets ADV.
Votre profil
- Formation Bac+3 à Bac+5 en commerce, gestion ou logistique.
- Expérience confirmée de 5 ans minimum en ADV, dont 2 ans en management d’équipe.
- Très bonne connaissance des spécificités ADV à l'international (incoterms, TVA intracom, etc.).
- Maîtrise des ERP (SAP, Oracle, ou équivalent) et des outils bureautiques.
